Что было:Отделу продаж уже 10 лет, на момент старта проекта 3 менеджера
Отношения руководства с менеджерами почти дружеские
В CRM около 6 тысяч «забытых» контактов, с которыми были личные встречи на выставках и прочих мероприятиях, однако сейчас на них нет времени
Менеджеры, помимо продаж, занимаются организацией мероприятий, выставок и пр., что отнимает у них много времени
Нет регламентов работы с CRM
Много отказников, «затихших» лидов
В CRM бардак
Не простроена воронка продаж
Что сделали:Провели аудит, выявили слабые стороны
Провели анализ конкурентов
Прописали портрет целевого клиента
Прописали Воронку продаж, выявили КЭВ
Прописали скрипты для каждого этапа воронки
Подготовили регламенты работы с CRM
Подготовили банк работы с возражениями
После первого месяца уволился 1 менеджер, приняли решение подобрать и вывести в работу еще 2хПодготовили адаптационный план
Подготовили ДИ для МОП
Прописали систему мотивации МОП
Подготовили продуктовое обучение
Подобрали, адаптировали и вывели в работу 2х менеджеров
Перераспредилили обязанности между менеджерами
Ежедневно наш РОП проводил летучки и планерки с ОП
Еженедельно наш МКК прослушивал звонки каждого МОП и выдавал каждую неделю чек-лист с оценкой 85+ показателей
Еженедельно наш БТ проводил обучение ОП
Результат за 3 месяца:1. В первый месяц выполнили план продаж
2. 30% «забытых» контактов снова вернули в воронку продаж, тем самым сэкономили почти на 50% рекламный бюджет
3. На 70% Увеличили объем продаж
- 4. На 15% увеличили сквозную конверсию